Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, puede solicitar un cambio o devolución de forma sencilla.
Plazo de devolución
Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla/color o un reembolso.
Para iniciar el proceso, puede escribirnos a info@scoriginal.com y le ayudaremos en todo momento.
Proceso de devolución
Puede probar los artículos cómodamente en casa. Si desea realizar una devolución, tenga en cuenta lo siguiente:
- El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución si decide gestionarla por su cuenta.
- No se proporcionan etiquetas de devolución de forma automática.
- Si se encuentra en la Unión Europea, podemos facilitarle una etiqueta de devolución previa solicitud por email.
Coste de devolución con etiqueta facilitada por nosotros
- Productos sin descuento: devolución gratuita, salvo en pedidos sujetos a promociones condicionadas que dejen de cumplir los requisitos tras una devolución parcial.
-
Productos en descuento: coste de devolución de 10 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Promociones y productos promocionales
En determinadas promociones, el pedido puede incluir ventajas asociadas a un importe mínimo de compra, como envío gratuito o productos promocionales de regalo.
En caso de devolución parcial o total de un pedido, el importe final conservado por el cliente deberá seguir cumpliendo las condiciones de la promoción aplicada en el momento de la compra.
Si, tras la devolución, el pedido queda por debajo del importe mínimo requerido para obtener un producto promocional gratuito, el cliente podrá:
devolver también el producto promocional recibido, en perfecto estado, para obtener el reembolso íntegro correspondiente, o conservar dicho producto promocional, en cuyo caso su valor será descontado del importe a reembolsar.
Las devoluciones gratuitas únicamente se aplicarán a productos sin descuento y que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Devoluciones fuera de la UE o Islas Canarias
Puede consultarnos el coste del envío gestionado por nosotros. Si lo prefiere, también puede enviarlo por su cuenta con la empresa de mensajería que desee.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar nuevos, sin usar y en perfecto estado.
- Incluir todas las etiquetas originales.
- Mantener la caja original en buen estado, ya que forma parte del producto.
Recomendamos probar el calzado sobre superficies blandas para evitar marcas en la suela.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo, gestionaremos el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra o como crédito en tienda.
- Recibirá una notificación cuando el proceso haya sido completado.
Impuestos y aduanas
- Pedidos dentro de la UE: se reembolsará el importe completo, incluyendo impuestos.
- Pedidos fuera de la UE: los aranceles e impuestos no son reembolsables por nuestra parte.
En caso de pedidos fuera de la UE, puede gestionar la posible devolución de impuestos directamente con su oficina de aduanas local.
Devoluciones tardías
Las devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días podrán ser aceptadas únicamente bajo nuestro criterio.
Uso responsable
Ofrecemos una política flexible para mejorar su experiencia de compra. No obstante, realizamos un seguimiento de las devoluciones y nos reservamos el derecho de limitar o rechazar solicitudes en caso de uso abusivo.
